Atendente de Relacionamento | UNIMED THE | 06/03

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Atender ligações de beneficiários Unimed Teresina e Intercâmbio;

Dar tratativas às solicitações feitas via e-mail de clientes intercâmbio;

Tratar autorizações em sistema solicitadas pelos prestadores à Unimed Teresina, observando o prazo de autorização conforme manual de intercâmbio;

Contactar Unimed’s para a realização de busca de rede ao beneficiário intercâmbio;

Dar tratativas aos protocolos abertos para os beneficiários local/fora;

Todas as atividades da autorização Unimed e mais realizar marcação e confirmação de consultas no sistema MV;

Orientar operacionalmente o trabalho de profissionais menos experientes ou com atuação operacional e contribuir no alinhamento das demandas da equipe da área com a liderança;

Resolver situações de alta complexidade com base em procedimentos preestabelecido;

Treinar e monitorar novos colaboradores no setor, aplicar treinamento quando é alterada ou substituída alguma rotina de trabalho e acompanhar pós- treinamento;

Auxiliar na elaboração/atualização de POP´s (Procedimento Operacional Padrão) e manuais para treinamentos;

Assegurar agilidade nas guias encaminhadas para a Auditoria Médica analisar;

Informar as negativas oficialmente para os clientes;

Prestar atendimento com presteza e clareza para fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas;

Fornecer informações diversas aos beneficiários, prestadores e cooperados quanto contratos,

produtos, serviços e informações institucionais e autorizar procedimentos de clientes conforme normas internas;

Atender e realizar alteração de dados cadastrais do cliente no sistema de gestão;

Solicitar autorização de procedimentos a Unimed de origem do beneficiário através dos sistemas

disponíveis, como também responder as Unimeds solicitantes;

Receber solicitação de atendimento, tomar as providências de inclusão de dados no sistema, buscar

parecer especializado da Auditória médica e emitir guia de liberação de procedimentos;

Entre outras atividades internas.