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Teresina, PI
O Grupo Equatorial está buscando um(a) Supervisor(a) de Call Center para transformar o nosso atendimento ao cliente!
Você será responsável por liderar e desenvolver uma equipe de atendimento, garantindo a excelência na prestação de serviços e o alcance dos objetivos da empresa. Se você é apaixonado por pessoas, tem perfil de liderança e busca um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, essa é a oportunidade ideal!
Liderança e desenvolvimento de equipes: Gerenciar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
Garantia da qualidade do atendimento: Monitorar e garantir a qualidade das interações com os clientes, assegurando a resolução eficiente das demandas.
Análise de performance: Acompanhar indicadores de desempenho da equipe e implementar ações para melhoria contínua.
Suporte operacional: Dar suporte aos colaboradores na resolução de problemas e dúvidas, além de garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais.
Desenvolvimento de estratégias: Desenvolver e implementar estratégias para otimizar os processos e alcançar os resultados esperados.
Formação: Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas.
Experiência: Experiência em liderança de equipes em call center, preferencialmente no setor de energia.
Conhecimentos técnicos: Pacote Office intermediário, conhecimento em técnicas de atendimento, Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.
Habilidades: Ótimas habilidades de comunicação, liderança, negociação e gestão de tempo.
Diferenciais: Conhecimento em análise de dados (Power BI), inglês intermediário.
Salário competitivo;
Plano de saúde;
Seguro de vida;
Vale-alimentação;
Vale-transporte;
Gympass;
Oportunidade de crescimento profissional em uma empresa sólida e em expansão.
6h20 por dia, em escala a ser definida.
Como se candidatar:
Inscreva-se até 13/09/2024 através do site
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