Descrição da vaga:
Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a) e proativo(a) para a função de Agente de Atendimento ao Cliente - Porta a Porta. O(A) profissional será responsável por realizar atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre os serviços de coleta e tratamento de esgoto, atualizando cadastros, realizando vistorias, cadastrando clientes na Tarifa Social, entregando faturas e informativos, fiscalizando ligações, realizando repasse de leitura, negociando parcelamentos de débitos, informando sobre fraudes e outras situações relevantes, e informando sobre vazamentos de água.
Além disso, o(a) profissional deverá manter os equipamentos de trabalho em perfeito estado, cumprir as normas e procedimentos da empresa, conduzir veículos de forma segura e eficiente, e zelar pelo cumprimento das normas de saúde e segurança do trabalho.
Responsabilidades e atribuições:
Atendimento ao cliente: Realizar atendimento porta a porta, prestando informações claras e precisas sobre os serviços de coleta e tratamento de esgoto, buscando a satisfação e fidelização dos clientes.
Atualização cadastral: Manter os dados cadastrais dos clientes sempre atualizados, garantindo a eficiência da comunicação e a correta cobrança dos serviços.
Vistorias e cadastro na Tarifa Social: Realizar vistorias cadastrais quando necessário e cadastrar clientes na Tarifa Social, mediante aprovação, garantindo o acesso aos benefícios para aqueles que se enquadram nos critérios.
Entrega de faturas e informativos: Entregar faturas e materiais informativos aos clientes, esclarecendo dúvidas e garantindo que eles estejam cientes de seus direitos e deveres.
Fiscalização de ligações: Fiscalizar as ligações de água e esgoto, vistoriando possíveis irregularidades e informando sobre fraudes, garantindo a correta utilização dos serviços e a segurança da população.
Repasse de leitura: Realizar o repasse de leitura dos medidores, garantindo a correta cobrança dos serviços e evitando erros de faturamento.
Parcelamento de débitos: Negociar e realizar parcelamentos de débitos, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e garantam a recuperação dos créditos da empresa.
Informações sobre fraudes e ligações: Informar aos clientes sobre possíveis fraudes e a situação da ligação de água e esgoto, orientando-os sobre como proceder em cada caso.
Registro de ocorrências: Registrar ocorrências em caso de divergência da economia cadastrada, garantindo a correção dos dados e a justa cobrança dos serviços.
Informações sobre vazamentos: Informar sobre vazamentos de água em rede, ramal ou registro de cavalete, contribuindo para a preservação dos recursos hídricos e a segurança da população.
Manutenção de equipamentos: Manter os equipamentos de trabalho em perfeito estado de conservação e limpeza, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
Cumprimento de normas: Cumprir rigorosamente as normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação, garantindo a segurança e a eficiência dos processos.
Condução de veículos: Conduzir os veículos utilizados para a atividade de maneira eficiente e segura, respeitando as leis de trânsito e as normas da empresa.
Saúde e segurança: Zelar pelo cumprimento das normas de saúde e segurança do trabalho, utilizando adequadamente os EPIs e EPCs, garantindo a integridade física e mental de todos os envolvidos.
Requisitos e qualificações:
Atendimento ao público: Experiência comprovada em atendimento ao público, com habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
Vendas: Experiência em vendas será considerada um diferencial, demonstrando habilidades de negociação e persuasão.
Boa comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva.
Informações adicionais:
A empresa oferece um pacote de benefícios completo, incluindo:
Assistência médica
Assistência odontológica
Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional)
Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro)
Seguro de vida
Vale transporte
Gympass
Vale alimentação e/ou refeição
Participação nos Lucros e Resultados
Se você se identifica com o perfil descrito e busca uma oportunidade de crescimento em uma empresa sólida e com um ambiente de trabalho acolhedor, candidate-se à nossa vaga!
