O profissional de telemarketing é responsável pelo atendimento ao cliente via telefone, chat ou outros meios digitais. Ele pode atuar tanto na captação de novos clientes quanto no suporte ao consumidor, ajudando a resolver problemas, oferecer produtos e serviços ou esclarecer dúvidas.
As funções podem variar de acordo com a empresa e o setor, mas geralmente incluem:
Realizar ligações para clientes para oferecer produtos ou serviços.
Atender chamadas de consumidores para suporte e atendimento.
Registrar informações e interações no sistema da empresa.
Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e cobranças.
Realizar pesquisas de satisfação e feedback.
Negociar pagamentos e condições comerciais, quando necessário.
Empresas de call center.
Bancos e instituições financeiras.
Seguradoras.
Empresas de telecomunicações.
Lojas e e-commerces.
Prestadoras de serviços.
O salário médio para um operador de telemarketing no Brasil varia entre R$ 1.518 e R$ 2.000, podendo aumentar com comissões e bonificações dependendo do desempenho e da empresa. Além disso, muitas empresas oferecem benefícios como vale-transporte, vale-refeição e plano de saúde.
Desenvolver boa comunicação e escuta ativa para entender as necessidades do cliente.
Ter paciência e resiliência, pois o trabalho envolve lidar com diferentes perfis de consumidores.
Aprender técnicas de persuasão para aumentar as vendas ou retenção de clientes.
Dominar ferramentas de atendimento e sistemas de CRM.
Manter a postura profissional e saber lidar com objeções e reclamações.
O telemarketing é uma profissão que oferece oportunidades de crescimento, permitindo que o profissional evolua para cargos de supervisão, coordenação e até gerência dentro da área comercial.
