A Craveiro Assessoria e Auditoria Contábil está com oportunidade aberta para Assistente de Atendimento – Sucesso do Cliente. Com mais de 20 anos de atuação no setor contábil, a empresa busca um profissional comprometido e comunicativo para atuar diretamente na experiência e fidelização dos clientes.
Realizar o onboarding de novos clientes, acompanhando todo o processo inicial para garantir que os clientes conheçam os serviços, canais de contato e prazos.
Acompanhar a jornada do cliente com foco em oferecer suporte consultivo, promovendo engajamento contínuo e fortalecendo o relacionamento comercial.
Fazer o acompanhamento das demandas dos clientes por meio de plataformas de atendimento e CRM, mantendo atualizações constantes no sistema.
Identificar e responder dúvidas, reclamações ou dificuldades apresentadas pelos clientes, encaminhando para as áreas responsáveis quando necessário.
Monitorar indicadores de sucesso como NPS, taxa de cancelamento (churn), nível de engajamento e satisfação dos clientes com os serviços prestados.
Atuar como elo de comunicação entre os clientes e os times internos, colaborando com áreas como contabilidade, fiscal, suporte técnico e comercial.
Coletar e documentar feedbacks, sugerindo melhorias internas que possam impactar positivamente a jornada do cliente e a operação da empresa.
Controlar prazos de atendimento e acompanhar situações de insatisfação (clientes detratores), visando oferecer devolutivas claras e em tempo hábil.
Prestar suporte ao time de atendimento quando necessário, auxiliando na gestão de tarefas nas plataformas utilizadas e mantendo a organização das filas de atendimento.
Ensino médio completo é obrigatório; estar cursando ensino superior em áreas como Administração, Contabilidade, Gestão Comercial ou afins será considerado um diferencial importante.
Boa comunicação verbal e escrita, essencial para lidar com diferentes perfis de clientes e garantir clareza no atendimento e nos retornos.
Perfil empático, com foco em soluções e habilidade para escuta ativa, demonstrando paciência e respeito às demandas dos clientes.
Capacidade de organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente, sem comprometer a qualidade e os prazos.
Domínio de ferramentas digitais como planilhas eletrônicas, sistemas de CRM, plataformas de atendimento via chat, e-mail ou WhatsApp.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda ou cargos relacionados à área de Sucesso do Cliente, com histórico de boa performance.
Conhecimentos em rotinas administrativas, controle de tarefas e acompanhamento de indicadores serão valorizados.
Salário compatível com a função e com o nível de experiência apresentado, com possibilidade de crescimento conforme desempenho.
Almoço fornecido pela empresa, garantindo maior comodidade para os colaboradores durante a rotina de trabalho.
Ajuda de custo mensal para apoio com despesas básicas relacionadas à função ou deslocamento.
Ambiente profissional colaborativo e estruturado para o desenvolvimento pessoal e técnico dos colaboradores.
Jornada semanal de 44 horas.
Segunda a quinta-feira: das 08h às 18h
Sexta-feira: das 08h às 17h
Pausas previstas durante a jornada, com intervalo para almoço.
com o assunto “Assistente de Atendimento”.
