Se você busca uma nova oportunidade com foco em resultados, organização e liderança, essa vaga pode ser para você. O cargo é voltado para profissionais com perfil analítico, comunicativo e comprometido com metas.
Liderar diretamente a equipe de operadores de call center, garantindo o bom funcionamento das operações e o cumprimento das metas estabelecidas.
Monitorar em tempo real a aderência dos operadores aos horários de entrada, pausas e saídas, bem como avaliar a produtividade e o desempenho individual e coletivo.
Realizar leitura constante dos indicadores de desempenho (como TMA, TME, nível de serviço, taxa de abandono, entre outros), aplicando ajustes e estratégias com base nesses dados.
Dar suporte técnico e comportamental à equipe durante os atendimentos, auxiliando em dúvidas, abordagens difíceis ou situações críticas.
Configurar e ajustar as ferramentas operacionais utilizadas no setor, como discadores, URA, dashboards, planilhas e sistemas internos de atendimento.
Analisar dados operacionais diariamente para entender gargalos, propor melhorias e tomar decisões rápidas e efetivas.
Emitir relatórios operacionais hora a hora com dados sobre chamadas atendidas, chamadas perdidas, produtividade por operador e demais métricas.
Executar tratativas operacionais, como resolução de falhas no sistema, ausência de operadores, falta de aderência à escala, entre outros pontos que exigem ação imediata.
Participar de reuniões gerenciais, propor melhorias nos processos de atendimento, identificar necessidades de treinamento e colaborar com as demais lideranças da área.
Promover um ambiente de trabalho colaborativo e engajado, incentivando o desenvolvimento dos operadores sob sua responsabilidade.
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência anterior na função de supervisão de call center ou áreas similares, com histórico de atuação em gestão de pessoas e suporte operacional.
Boa dicção, clareza verbal e capacidade de comunicação eficaz para lidar tanto com equipe quanto com demandas internas e externas.
Apresentação pessoal compatível com o ambiente profissional de atendimento e liderança.
Domínio intermediário do pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint, para análise de dados e produção de relatórios operacionais.
Habilidade em leitura e interpretação de indicadores de desempenho, com capacidade de tomar decisões com base em dados reais.
Capacidade de resolver conflitos, promover engajamento e motivar equipes com foco em metas e qualidade no atendimento.
Disponibilidade para atuação em horário comercial e para realizar ajustes de escala quando necessário.
Salário compatível com o mercado (valor a combinar, conforme experiência).
Horário comercial
contendo no título/assunto “Supervisor(a) de Call Center”
