Vaga Home Office para Assistente de Abertura de Empresas – Atendimento na CONTABILIZEI – 25/01

A sua missão:

Certificar-se das entregas diárias propostas para o time de forma individual, cumprindo tarefas de curto prazo, de modo a garantir seu desenvolvimento contínuo em relação ao conhecimento técnico necessário para suas atividades.

Como será o seu dia a dia:

• Assessorar no acompanhamento de solicitações ou tratativas que necessitam escalonamento em outros níveis da operação, facilitando a comunicação da companhia com o cliente, ajudando a manter o mesmo informado e cliente dos prazos, contribuindo para que suas necessidades estejam sendo atendidas;
• Apoiar na assistência multicanal, buscando cumprir com diretrizes estabelecidas sobre métodos de atendimento ao consumidor ao ouvir atentamente solicitações, desculpar-se por contratempos, buscar soluções para resolvê-los, e agradecer pelo contato, a fim de trazer a melhor experiência e cultivar relacionamento com o cliente;
• Acompanhar as metas relacionadas as rotinas da área, assegurando a entrega de resultados diários de forma individual, ajudando na eficiência operacional e altos índices de satisfação do cliente;
• Comunicar adversidades em seu cotidiano, ajudando a identificar oportunidades de melhoria em procedimentos que requerem atenção;
• Assistir em etapas operacionais de atualização de registros nos sistemas internos, apoiando na atualização de dados e informações que contribuem para manutenção de procedimentos, análises de causa raiz de dificuldades e otimização de recursos, colaborando com a eficiência operacional;
• Direcionar para liderança, ou membros mais experientes do time, situações de crises com clientes, sobretudo se houver citação de órgãos públicos, mídias sociais e televisivas, agindo colaborativamente para prevenção e proteção da imagem da marca;
• Apoiar na construção de cases que reflitam a boa experiência do cliente com a marca, colaborando com a criação de um book de conquistas CTBZ e cultivando um relacionamento de sucesso;
• Participar do atendimento de abertura de empresas, auxiliando o cliente na resolução de seus problemas, apoiando o time em um atendimento ágil, e facilitando o desafio de cultivar um relacionamento de alta satisfação do cliente .

O que buscamos:

•  Ensino Superior cursando ou completo em Direito, Administração, Ciências Contábeis ou demais relacionadas;
• Familiaridade com Pacote Office ou G Suite;
• Conhecimento dos softwares de chamados (Jira, zendesk);
• Habilidade escrita e de oratória;
• Conhecimento no processo de abertura de empresas e os órgãos pertinentes;
• Habilidades em Atendimento ao Cliente.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se – Seguros Diversos;
• No dress code;
• Vaga Remota.

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