Vaga para Coordenador de Call Center em Teresina – PI

SOBRE A VAGA

-As responsabilidades de um coordenador de call center podem variar dependendo do tamanho e da complexidade do call center em questão. No entanto, aqui estão algumas das principais funções que um coordenador pode desempenhar:

Gerenciamento da equipe: O coordenador é responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de atendentes de call center. Isso pode incluir a contratação e treinamento de novos funcionários, bem como a atribuição de tarefas e a programação de turnos de trabalho.
Monitoramento de desempenho: O coordenador acompanha o desempenho dos atendentes, realizando avaliações regulares, fornecendo feedback e orientação para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Eles também podem estabelecer metas de desempenho e implementar medidas corretivas quando necessário.
Gestão de reclamações: O coordenador lida com reclamações e problemas complexos dos clientes que exigem a intervenção de um nível mais alto de gerenciamento. Eles garantem que os problemas sejam resolvidos de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.
Monitoramento e relatórios: O coordenador acompanha as métricas de desempenho do call center, como tempo médio de espera, tempo médio de atendimento, taxa de abandono de chamadas e satisfação do cliente. Com base nesses dados, eles elaboram relatórios e identificam áreas de melhoria.
Treinamento e desenvolvimento: O coordenador fornece treinamento contínuo aos atendentes de call center para garantir que eles tenham as habilidades e o conhecimento necessários para realizar suas tarefas de forma eficaz. Isso pode envolver o desenvolvimento de programas de treinamento, workshops ou sessões de capacitação.
Implementação de processos: O coordenador trabalha em estreita colaboração com outros departamentos para implementar e melhorar processos relacionados ao atendimento ao cliente. Eles podem sugerir mudanças nas políticas e procedimentos para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
Tecnologia e sistemas: O coordenador lida com a implementação e o uso de sistemas de telefonia e software de gerenciamento de call center. Eles garantem que a infraestrutura tecnológica esteja funcionando corretamente e que os atendentes tenham acesso às ferramentas necessárias para realizar suas tarefas.

-Essas são apenas algumas das principais responsabilidades de um coordenador de call center. Em suma, seu papel é garantir que o call center esteja funcionando de maneira eficiente, fornecendo um atendimento de qualidade aos clientes e cumprindo as metas e objetivos da empresa.