Empresa do ramo automotivo está contratando Supervisor(a) de Qualidade para atuar no controle e desenvolvimento de processos internos voltados à excelência operacional.
Desenvolver o controle estratégico das operações digitais da empresa, acompanhando a performance dos processos e garantindo que cada etapa esteja em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos internamente.
Administrar o uso do sistema CRM com responsabilidade e atenção aos dados, mantendo as informações organizadas, atualizadas e disponíveis para os setores que dependem desses registros para tomada de decisão.
Realizar o acompanhamento dos principais KPIs ligados à qualidade de atendimento, prazos de resposta, eficiência nos processos e satisfação do cliente, propondo ajustes ou ações corretivas sempre que necessário.
Monitorar e avaliar constantemente os fluxos de trabalho digitais da empresa, identificando gargalos, pontos de melhoria e oportunidades de padronização que contribuam para o crescimento e eficiência da operação.
Oferecer suporte direto às equipes de atendimento, vendas, pós-venda ou demais áreas envolvidas no relacionamento com o cliente, promovendo a integração entre os setores e garantindo que a experiência do consumidor seja positiva.
Conduzir treinamentos e reciclagens quando necessário, alinhando os processos com as políticas internas de qualidade, comportamento organizacional e padronização de atendimento.
Organizar relatórios gerenciais que consolidem os resultados mensais e semanais dos indicadores de desempenho, apresentando de forma clara os avanços, pontos críticos e planos de ação sugeridos para cada desafio.
Garantir a implementação de melhorias contínuas nos processos com base nos dados obtidos por meio do CRM e dos indicadores de performance, atuando com visão analítica e orientação para resultados.
Avaliar e monitorar os feedbacks dos clientes, recebidos via canais digitais, redes sociais ou plataformas de atendimento, identificando os padrões de reclamação e implantando soluções que minimizem os impactos negativos à imagem da empresa.
Participar de reuniões com os gestores e lideranças para apresentar os resultados da área de qualidade, propor ajustes estratégicos e alinhar metas e prioridades com os objetivos institucionais da empresa.
Analisar a jornada do cliente nos canais digitais, desde o primeiro contato até a finalização de um serviço ou atendimento, oferecendo sugestões que otimizem a experiência e aumentem o índice de fidelização.
Estar atento às movimentações do mercado, tendências em qualidade digital e ferramentas inovadoras que possam ser implementadas para tornar a atuação da empresa mais moderna e eficiente.
Atuar como um elo entre a operação digital e a liderança da empresa, garantindo que os dados sejam transformados em decisões estratégicas e as estratégias sejam convertidas em ações executáveis.
É necessário ter ensino superior completo ou em andamento em administração, gestão da qualidade ou áreas correlatas, com boa base teórica e prática sobre os fundamentos de qualidade.
Desejável possuir cursos profissionalizantes ou especializações nas áreas de controle de qualidade, análise de indicadores, CRM ou experiência do cliente, demonstrando interesse por capacitação constante.
Conhecimento prático no uso de sistemas CRM será considerado um diferencial, já que grande parte do trabalho envolve análise e acompanhamento de dados sobre processos internos e relacionamento com o cliente.
Domínio do pacote Office, especialmente Excel, é essencial para a criação de planilhas, análise de dados e elaboração de relatórios de performance com indicadores confiáveis e estruturados.
Perfil analítico, organizado e proativo, com capacidade de identificar falhas nos processos, criar planos de ação e implementar melhorias contínuas que contribuam para a evolução da empresa.
Boa comunicação verbal e escrita, já que será necessário lidar com diferentes equipes, reportar-se aos gestores, redigir relatórios e propor ideias de maneira clara e objetiva.
Ter disponibilidade para atuar em horário comercial, com entrada às 07h30 e saída às 17h30 de segunda a sexta-feira, além dos sábados pela manhã, conforme escala prevista.
Experiência anterior com supervisão de qualidade ou cargos de liderança em setores administrativos ou de atendimento será um diferencial relevante.
Capacidade de trabalhar sob pressão, com foco em resultados e acompanhamento constante de metas, garantindo que os processos internos estejam sempre em evolução.
Habilidade para liderar pequenas equipes, manter o ambiente motivado e engajado com as metas da empresa, além de incentivar a cultura da melhoria contínua em todos os setores.
Salário fixo no valor de R$ 2.500,00 mensais, compatível com as responsabilidades do cargo e com o nível de exigência técnica e analítica demandado pela função.
Variável de até R$ 1.600,00, vinculada ao cumprimento de metas de desempenho da área, indicadores de qualidade e resultados operacionais mensuráveis.
Ticket alimentação incluso no pacote de benefícios, possibilitando melhor suporte ao colaborador nas suas necessidades diárias com alimentação.
Vale transporte garantido, de acordo com o trajeto necessário para o deslocamento do colaborador até o local de trabalho.
Parcerias com instituições de ensino que oferecem descontos e facilidades em cursos de graduação, pós-graduação, idiomas e especializações, promovendo o crescimento profissional do colaborador.
Ambiente de trabalho estruturado, com metas claras e acompanhamento constante por parte da liderança, permitindo aprendizado e crescimento contínuo.
Possibilidade de crescimento dentro da empresa, com foco em plano de carreira, reconhecimento por desempenho e oportunidades de evolução profissional.
A jornada de trabalho será de segunda a sexta-feira, das 07h30 às 17h30, com intervalo para almoço, e aos sábados das 08h às 12h, conforme escala interna da empresa.
E diga que está se candidatando à vaga de Supervisor de Qualidade:
